La Diputació implanta a Puçol i Catarroja la seua nova aplicació de queixes ciutadanes
La Diputació de València ha començat a implantar en diversos municipis de la província la seua nova aplicació web de queixes ciutadanes, denominada CIVIS, que permet al veïnat comunicar de manera immediata desperfectes, millores o suggeriments detectats en el seu entorn. Entre els primers ajuntaments pilots es troben Puçol i Catarroja, tots dos municipis de la comarca de l’Horta.
Esta ferramenta permet enviar avisos ràpids des del telèfon mòbil sobre incidències en la via pública, seleccionant diferents categories com plagues, residus, enllumenat, parcs, calçades, connexions wifi, sorolls, mobiliari urbà o semàfors. Les comunicacions queden geolocalitzades en un mapa per a facilitar la seua atenció per part de l’ajuntament corresponent, mentre que el sistema informa la ciutadania sobre l’estat de cada incidència en temps real.
L’aplicació CIVIS ha sigut desenvolupada per l’àrea d’Informàtica de la Diputació que dirigix Juan Ramón Adsuara, qui ha destacat que esta nova eina suposa “un avanç significatiu en la modernització digital de l’administració local”, al mateix temps que facilita una relació més directa, àgil i eficaç entre els ajuntaments i la ciutadania.
A més de la comunicació d’incidències, CIVIS incorpora funcions addicionals com la gestió d’inscripcions i cites prèvies, ampliant així el seu paper com a canal d’atenció municipal. Des de la institució provincial s’ha assenyalat que esta solució és especialment útil per als ajuntaments més xicotets o amb menys recursos, ja que permet una gestió més eficient de les demandes veïnals.
Des del punt de vista intern, l’aplicació inclou un panell de gestió que centralitza i agilita la recepció, organització i resolució de les queixes. El sistema permet prioritzar les incidències, assignar-les als equips responsables i fer-ne un seguiment en temps real, reduint els temps de resposta. A més, genera informes i estadístiques que ajuden a detectar tendències i zones problemàtiques, facilitant la planificació i la prevenció.
La Diputació preveu estendre progressivament esta aplicació a la resta de municipis de la província que formen part de la plataforma Portals Municipals, una iniciativa impulsada per a garantir la presència digital de les entitats locals valencianes i oferir-los suport tècnic i actualització contínua dels seus serveis web.
+ Subscriu-te ací al canal de NostresNotícies en Whatsapp
+ Tota la informació de NostresNotícies al nostre canal de Telegram
+ També ens pots seguir al nostre facebook
